Retur og udvekslingspolitik

Returnering og afbestilling – Zenithluxs
Før du returnerer en vare, bedes du sende os en e-mail på:
📧 hi@zenithluxs.com
Aflysninger
Vi accepterer afbestillinger inden for 12 timer at afgive en ordre.
Hvis du annullerer din ordre inden for denne tidsramme, vil du modtage en fuld refusion inden for 2-3 hverdage.
Hvis varen allerede er blevet sendt, ordren kan ikke annulleres.
For at anmode om en afbestilling, send os en e-mail på hi@zenithluxs.com og inkluder din ordrenummer eller bekræftelsesmail.
30-dages ubetinget returgaranti (uåbnede og ubrugte varer)
Uåbnede og ubrugte varer kan returneres fuld refusion inden for 30 dage af køb for enhver grund.

  • Produkterne skal være uåbnet og ubrugt




  • Returforsendelse skal betales forud af kunden (ingen efterkrav accepteres)


  • Varer skal returneres i original emballage, inklusive alle tilbehør


  • Genstande, der er brugte eller i dårlig stand vil ikke blive accepteret


  • Send venligst en billede af den returnerede pakke og sporingsnummer til hi@zenithluxs.com
Returnering kan blive afvist, hvis ovenstående krav ikke er opfyldt.


Returnering inden for 15 dage (generelle betingelser)
Varer kan returneres inden for 15 kalenderdage fra forsendelsesdatoen.
Returneringer pga. Ikke-kvalitetsrelaterede problemer efter garantiperioden vil blive afvist.
For at starte en returnering:

  1. E-mail hi@zenithluxs.com


  1. Inkluder din ordrenummer og den varens tilstand


  1. Vores team vil bekræfte din anmodning og bede om følgende billeder:

    • Klare fotos af alle sider af produktet


    • Foto af komplet tilbehørssæt


    • Foto af original emballage




Betingelser for berettigelse til 15-dages returret:

  • Produkter og tilbehør skal være i original emballage


  • Varerne skal være fri for ridser, revner, bulereller nogen skade, der påvirker videresalgsværdien


Refusionsbehandling

  • Det kan tage op til 10 hverdage efter modtagelsen af ​​din returnering for at behandle refusionen


  • Refusioner vises normalt på dit kreditkort inden for 7–10 hverdage


  • Omstridte transaktioner kan tage 3–6 måneder at løse


12 måneders garanti – kvalitetsproblemer
Zenithluxs tilbyder en 12 måneders garanti for kvalitetsrelaterede problemer.

  • Skader forårsaget af misbrug eller misbrug ugyldiggør garantien


  • Hvis det godkendes, vil vi tilbyde en erstatning eller refusion


  • Send venligst en e-mail hi@zenithluxs.com med din ordrenummer og en beskrivelse/foto af problemet


Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du ikke har modtaget din refusion:

  1. Tjek din bankkonto igen


  1. Kontakt din kreditkortselskab (det kan tage tid at poste)


  1. Hvis det stadig ikke er løst, så send os en e-mail på hi@zenithluxs.com


Garantiundtagelser
De Zenithluxs garanti gælder ikke til:

  • Utilsigtet misbrug eller skade


  • Naturkatastrofer (lyn, storme, oversvømmelser osv.)


  • Uautoriserede ændringer, reparationer eller demontering


  • Ikke-kvalitetsrelaterede problemer


  • Varer fra uautoriserede sælgere


  • Brug uden for normale forbrugerforhold


  • Mistede, stjålne, gratis eller refunderede varer


  • Manglende gyldigt købsbevis


Kontaktoplysninger
📧 hi@zenithluxs.com
🕘 ÅbningstiderMandag til fredag, 9:00–18:00 (Hong Kong-tid)