سياسة الإرجاع والتبادل
الإرجاع والإلغاء – Zenithluxs
قبل إرجاع أي عنصر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:
الإلغاءات
نحن نقبل الإلغاءات خلال 12 ساعة من وضع الطلب.
إذا قمت بإلغاء طلبك خلال هذا الإطار الزمني، فسوف تتلقى إشعارًا استرداد كامل داخل 2-3 أيام عمل.
إذا تم شحن العنصر بالفعل، فسيتم إرسال الطلب لا يمكن إلغاؤه.
لطلب الإلغاء، راسلنا على البريد الإلكتروني hi@zenithluxs.com و تشمل الخاص بك رقم الطلب أو رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
ضمان إرجاع غير مشروط لمدة 30 يومًا (للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة)
يمكن إرجاع البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة مقابل استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من الشراء ل أي سبب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة
- إعادة الشحن يجب أن يتم الدفع مقدمًا من قبل العميل (لا يتم قبول الدفع عند الاستلام)
- يجب إرجاع العناصر في العبوة الأصلية، بما في ذلك جميع مُكَمِّلات
- العناصر المستخدمة أو الموجودة حالة سيئة لن يتم قبولها
قد يتم رفض الإرجاع إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه.
الإرجاع خلال 15 يومًا (الشروط العامة)
يمكن إرجاع العناصر خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن.
الإرجاعات المستحقة مشاكل غير متعلقة بالجودة بعد فترة الضمان سيتم رفضه.
لبدء عملية الإرجاع:
- بريد إلكتروني hi@zenithluxs.com
- قم بتضمين رقم الطلب و ال حالة العنصر
- سيقوم فريقنا بتأكيد طلبك وطلب الصور التالية:
- صور واضحة ل جميع جوانب المنتج
- صورة لـ مجموعة الملحقات الكاملة
- صورة لـ التغليف الأصلي
شروط أهلية الإرجاع خلال 15 يومًا:
- يجب أن تكون المنتجات والملحقات في التغليف الأصلي
- يجب أن تكون العناصر خالية من الخدوش والشقوق والانبعاجاتأو أي ضرر يؤثر على قيمة إعادة البيع
معالجة استرداد الأموال
- قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام إرجاعك لمعالجة المبلغ المسترد
- تظهر المبالغ المستردة عادةً على بطاقة الائتمان الخاصة بك خلال 7-10 أيام عمل
- قد تستغرق المعاملات المتنازع عليها 3-6 أشهر لحل
ضمان لمدة 12 شهرًا - مشاكل الجودة
توفر Zenithluxs ضمان لمدة 12 شهرًا للقضايا المتعلقة بالجودة.
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإساءة يبطل الضمان
- إذا تمت الموافقة، سوف نقدم الاستبدال أو الاسترداد
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
- تحقق من حساب مصرفي مرة أخرى
- اتصل بك شركة بطاقات الائتمان (قد يستغرق الأمر بعض الوقت للنشر)
- إذا لم يتم حل المشكلة بعد، راسلنا على البريد الإلكتروني hi@zenithluxs.com
استثناءات الضمان
ال زينيثلوكس ضمان لا ينطبق ل:
- الإساءة أو الضرر العرضي
- الكوارث الطبيعية (البرق، العواصف، الفيضانات، الخ.)
- التعديلات أو الإصلاحات أو التفكيك غير المصرح به
- القضايا غير المتعلقة بالجودة
- عناصر من بائعين غير مرخصين
- الاستخدام خارج ظروف الاستهلاك العادية
- العناصر المفقودة أو المسروقة أو المجانية أو المستردة
- مفتقد إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
🕘 ساعات العمل:من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 18:00 مساءً (بتوقيت هونج كونج)